菜鸟推出“送货上门”满足更好的消费体验

时间：2022-12-8 20:55 分类：新闻资讯

据了解到，面对新冠疫情多点散发的实际情况，菜鸟为商家提供仓储、发货灵活解决方案，同时送货上门也成了刚需。

但要想做好送货上门这个现实物流行业的难题，可谓是不容易。为此，菜鸟对外透露，将加大投入，通过直营配送、末端可选、下单可选等多种方式，着力提升送货上门比例，改善消费者关切的物流体验。

为了给消费者以更多优质体验和更多场景的选择，菜鸟目前已在多个物流场景提供“送货上门”服务。

据了解，菜鸟直营送货上门也是消费者选择在天猫超市购物的主要原因。通过直营配送，菜鸟为天猫超市、天猫国际提供高品质上门服务。其中，菜鸟不仅承担了天猫超市订单的送货上门，还联合天猫超市在全国300多个城市承诺“送货上门，不上必赔”，已成为快递配送最高标准之一。

与此同时，包括直营配送、最后100米可选在内，菜鸟还新增了第3种方式力推送货上门——消费者在下单时，可根据商家在下单页上提供的送货上门选项，在购买支付前选择上门服务，且不产生额外费用。目前该服务已经在部分城市试点。

在特色行业供应链方面，菜鸟将围绕家装、重货、冷链、大家电、快消、美妆等行业升级服务。食品重货“送货上门、破损必赔”；大家电“次日达、晚必赔”；冷链“化冻必赔”都将供应链服务品质推向新的水平。

菜鸟新增的送货上门方式，更近一步将选择权前置到了消费者“下单”环节：在已经开通的城市和商家当中，消费者在网购下单页面，可提前选择是否需要送货上门，无需额外付费。随着该服务在更多城市推广，将更大程度突破快递物流业难点，提高送货上门比例。

此外，菜鸟将围绕绿色物流和应急物流建设ESG体系，为企业可持续发展创造更强竞争力。